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作为护士的经验体会:以病人为中心

日期:2015-12-15 | 来源 :中国护士网 | 作者 :www.angel512.com |点击:
    医院的门诊大楼一条横幅一直悬挂着,上面写着“以病人为中心”,每次上班我都要看一眼,因为它是“徐宝宝事件”后的宣传标语,好几个月都没有更换,想必其中包含了领导们的期望和无奈。

  在我们科室,来就诊的病人疾病本身不是很重,但是,心病都很重。在她们清醒的时候能感受到我们的很多服务,技术方面是在其被麻醉后才展示,所以,“以病人为中心”的服务显得犹为重要。

  因条件限制保护病人隐私方面我们不能做到很好,第一道岗就设置在门口,家属和就诊者有时候都在门口排着,彼此能听到对方做过几次人流。如果有难言之隐的在门诊不方便提供既往史,会一直到最后上麻醉前才肯说出做过几次人流,给我们后面的工作带来不便。

  有一次,一个女孩子一进来就朝我眨眼睛,我一看病历,上面显示一次没有做过,抬头再看她,已经用食指提醒我不要问,我还是问了,不过,对着门口说:“哦,以前没有做过”的同时我用手比划了一下她的次数。《侵权责任法》不久将实施,其中有个亮点,第一次在已经成文的法中提出了隐私权这个概念,以前是挂靠名誉权的,工作中医学教育|网搜集整理要注意一些细节,防止为她们带去手术以外的麻烦。

  收费问题是个很敏感的问题,只要不实现免费医疗,那有些矛盾将长期存在。病人有知情权,我们电脑划价的岗位如果少说一句,后面或许会有很多补救工作等你做,该解释的一定要解释,该让她选择的一定要等她选择好再批价。虽然在我们看来是小手术,感觉她们中的大部分还是比较慌张的。

  有个周末,有位MM拿着几个其他病人做人流手术的收费收据找到我们科室,说什么哪里的投诉电话总没有人接啦,你们院领导电话多少?为什么几个人收费不一样?你们知道我当时什么感觉?我很佩服她!你想啊,休息天她能这么坚持维护自己的权利,真不容易。

  由于麻药的作用,部分病人做完手术岗拿病历的时候状态不是很好,她们中有部分人写得那字与我们部分医生有得一拼,在拿病历时先问对方姓名、再找病历、然后请其自己核对,这时候她已经换好衣服,手上持有发票,有机会迅速看下发票上的大名。临床工作中,大家都有疲劳的时候,如果在核对的时候你换个角度,失败的机会大大减少。曾经听说有人拿到其他人的病历,然后发信息进行恐吓和骚扰,所以,我们要把貌似简单的事情做对。

  更衣的时候,由于病人是在紧张状态下看完注意事项,有些职业上显示是护士的,也会不注意使用我们提供的一次性垫子,一屁股就坐下。在我们护理服务过程中,有些如果去做了,会让接受服务的人为之感动,当然,最好的服务是提前告诉她,现在做人流的年轻MM很多,善意的宣教体现我们的爱心,护理核心制度里面也明确要求我们要做好健康教育,健康教育是我们工作的命脉,同时也能和谐护患关系。

  工作中我们会注意防止病人跌倒,我们科室是门诊科室,医学教育|网搜集整理也不可能去搞个评估表,去提高跌倒的预见性。每天我们都会播放防止跌倒的宣传,还有就是靠各位老师的细心观察。跌倒不是单纯的意外事件,当初可能局部红肿,但是,2005年开始的医院管理年检查,去年的“医疗质量万里行”活动护理管理部分都有提到,看似小事,其实做好不容易,在我们走过、路过她们身边的时候,给予适当的关心和帮助很有必要。

  服务是一个永无止境的最求卓越的过程,这个过程的目的是让她们满意,并将她们的体验告诉别人。每天面对我们的病人,她们其实就是“考官”,一天下来我们会听到无数次谢谢,很少听到有人骂我们,说明我们做得不错,但是,肯定还不够。

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