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医护必备10个小“心机”,搞定所有难缠的病人!04

日期:2017-07-13 | 来源 :中国护士网 | 作者 :www.angel512.com |点击:

  
7、语言技巧

  当患者询问病情时, 务人员应逐一耐心地做出解释,做到恰如其分的告知病情,又能让患者满意。这就要求 务人员针对患者的思想知识水平、个体心理特征,用不同的安慰性、解释性和暗示性语言,由浅入深地让患者了解病情,对特殊病人如癌症患者,应遵循保护性的 疗制度,不可直言相告,可用委婉的用辞把“癌”字说成“溃疡”或“肿块”等,避免患者产生恐惧心理。

  进行语言性交流沟通时,语调要柔和,声音要和谐,使人听后感到温馨、悦耳、声情并茂,音量应适中,也可根据不同场合、谈话内容来确定讲话的音量,以使谈话显得亲切,患者更容易接受。

  8、肢体语言

   务人员与患者除了依靠语言性沟通外,还要善于用敏锐的观察和非语言进行沟通,以了解患者情况,有的放矢地做好思想工作。非语言性沟通,体现在 务人员的一个眼神、一个动作和一些举止上,这些往往是“此处无声胜有声”。

  面部的表情和眼睛的运动,可以表达出喜怒哀乐。目光是眼睛的语言、心灵的窗户,为患者送去亲切自然的目光,可使患者感到舒适、轻松,双眼应平视患者的两眼到嘴之间,对视时间约占时间的50%~70%,这样患者可觉得被重视。

  握手、轻拍背等动作,可使患者感到 务人员对他的关怀,减轻孤独感,轻轻的一个拍背动作,可给予力量的支持,此法应根据患者的性别、年龄、社会文化因素不同因人而异,否则会有负面效应,造成工作被动。

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(责任编辑:中国护士网)
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