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医护必备10个小“心机”,搞定所有难缠的病人!01

日期:2017-07-13 | 来源 :中国护士网 | 作者 :www.angel512.com |点击:

  
疗机构是治病救人的场所,在这里, 务人员与病患的沟通无时不在,无处不有。小编今天就跟大家分享 务人员与病患沟通时需要掌握的10大沟通技巧。

  1、提高自我

   务人员的自身素质,技术水平是第一位的。因此,要多学习理论知识,注重实践操作锻炼,虚心向经验丰富的同事学习,不断提高自身的综合素质,为了更好地塑造 务人员的专业形象,提高 患间的亲和力,要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养,言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识,拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。

  2、营造氛围

  患者对 务人员的第一印象非常重要,一声称呼用词是否得体,会影响到 患交流。交流时可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同,因人而异的称呼他们,在维护他们自尊的基础上,选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生, 务人员应主动的向患者作自我介绍,用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。

  对性格开朗的患者,可给他们多一点的讲话机会,让其说出自己的意见、观点和感觉,以得到更完整、全面的资料;对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时, 务人员应用引导的方法,主动讲解有关疾病的知识,用讨论方式进行引导或重点询问。

  一般患者初到 院都会感到陌生,容易产生焦虑、恐惧等,此刻患者渴望有人与他主动沟通,了解 院情况。 务人员应该抓住这个时机,面带微笑以真诚、热情的态度,以简短寒暄与问候开始,然后进行入院介绍,这样缓解患者的陌生与紧张感。

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(责任编辑:中国护士网)
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