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护士的职业风度?

日期:2017-11-08 | 来源 :中国护士网 | 作者 :www.angel512.com |点击:

 
 护士的职业风度:

  我们职业风度要求诚恳、大方、语气亲切、自然、表达得体准确。 生护士在任何环境下任何条件下任何情况下,是不可以与病人发生争执的,不能去激化矛盾。在我们的 患纠纷中,柔和有的时候会比风暴更有力量,柔和并不丧失原则,而是一种更高境界的坚守。我们的声音变柔和了,更容易穿透对方因误解而紧闭的心扉,目光变柔和了就更容易轻松的去解除对方心中的不快。在 患关系的沟通中礼仪中,要懂得适用沉默的语言,在 患双方的纠纷发生的时候,对方失态失礼的时候,是可以适当的应用沉默来表示不同意对方的观点的。在发生护患纠纷的时候,同事之间应该有互补礼仪, 患这个矛盾一旦发生,其他的 务人员就不要旁视,应该立即上前,妥善处理已经发生的矛盾。但一定要注意,不要让病人感觉有拉偏架的感觉,可以先请当事人暂时回避,减轻当事人与病人当面的冲突。

  对病人的合理性,一定要非常认真的去想并听他说完 |学教育网搜集整理,不要很快否定对方,尽快去解决病人急需解决的那个矛盾。同时应该本着实事求是的态度,当然道歉是不能乱道的。作为领导者,怎么样去调停这个纠纷?首先,应该热情的接待病人,无论他的理由是否正确,首先明确表示,对于他给我们的 疗工作的监督我们表示感谢,耐心倾听病人的申诉,给病人一个满意的答复。使对方感觉到自己意见得到了应该有尊重。所以在调停的过程中,无论是同事间的调停,还是自己在调停,还是领导者调停,应该把握一个原则,就是使对方感受尊重。应体现出 务人员职业的素质,职业的风度,职业的气质。 护人员的风度要体现在对病人的尊重,对病人的周到细致,敬职敬业,那样的 疗护理服务中,就会得到病人的尊重和爱戴。

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